6月14日，鄂尔多斯市公安局东胜分局发布警情通报：6月13日23时许，东胜区鄂尔多斯购物中心发生一起火灾，起火处为一楼底商一手机店。在火情得到基本控制后，消防员进入商场实施内攻、消灭残火时，先后发现两名人员，经120急救送医抢救无效死亡，死因初步判断为一氧化碳中毒窒息死亡。
据现场实拍视频显示，在某购物中心一层，一家华为手机销售店内燃起熊熊大火，店外停了多辆消防车，现场警笛长鸣。从视频来看，停放在店内的AITO问界M5已被烧着，不过无法确定是店内汽车引发起火事故还是其它原因引发的火灾，相关消息有待官方的进一步确认公布。
对此事故，赛力斯方面回应：按照新能源汽车国家检测与管理中心要求，AITO汽车搭建了远程数据监控和管理系统，该系统会第一时间上报车辆的基础数据到云端。赛力斯在第一时间对现场车辆后台数据进行了分析，可以初步确认起火源并不是来自车辆。6月13日晚上22:50分鄂尔多斯消防救援支队接到商场火灾报警，而车辆到22:55:48充电结束前都处于正常充电状态，充电电流及温度均未见异常。由于充电停止时间晚于起火时间，可以初步判断火源不是来自于车辆本身。我们也在等待消防等相关部门最终的调查结果。”
根据一份由鄂尔多斯市消防救援支队出具的火灾事故认定书，该文件指出酿成此次事故的根本原因是商铺电缆短路。经调查，对起火原因认定如下：起火时间为6月13日22时25分许，起火部位位于华为智能生活馆·鄂尔多斯星河C0C0（以下简称华为智能生活馆，营业执照：鄂尔多斯市东胜区泰和商贸有限责任公司第童分公司)，服务中心及消费者教育区吊顶及内部；
起火点位于华为智能生活馆服务中心小仓库北墙中间顶部位置，起火原因为由购物中心1号箱变引出接引至361服装店的电缆YJV3*16+2*10芯段在经过华为智能生活馆服务中心小仓库北墙顶部位置处，短路引燃周围阻燃胶合板、电气线路等引发火灾。
以上事实有根据《内蒙古自治区消防救援机构与公安机关火灾调查协作实施细则》调取的公安部门讯间笔录14份、询间笔录57份、尸检报告2份、监控录像等；询间笔录34份、现场勘验笔录9份、鉴定报告7份、现场照片119张、现场图14张等证据证实。
值得一提的是，此前华为终端展厅内也曾发生一起因插座引起的冒烟事故。4月13日，AITO授权用户中心·深圳深业汽车城问界M5展台冒起浓烟，现场有两位工作人员正拎着灭火器上前进行处理。对此，相关负责人表示：“该事件是因为外展的外接电源插座不适配，发生短路，与车无关。”
有业内人士表示，以往电动车火灾伤亡事故常常发生在晚上充电时，原因一般包括线路老化、电池短路、充电器不匹配、过度充电等。至于此次事故还是插座引起的，还是车辆产品原因，还是其它原因，具体原因有待官方公布。
目前，AITO问界旗下有问界M5/M5EV、问界M5两款车型在售，相关车型陆续进入华为华为专卖店，涵盖华为智能生活馆、华为授权体验店、AITO用户中心、AITO授权用户中心等。截止8月，AITO品牌已经覆盖180座城市，用户中心和体验中心相继落户820余家。根据规划，2022年AITO将累计实现1000家体验中心以及约300家用户中心的入驻。据乘联会数据显示，8月赛力斯（含赛力斯/AITO）销量为10045辆，其中问界M5零售7372辆。